Artificial Intelligence (AI) หรือในภาษาไทยเราก็คือ ปัญญาประดิษฐ์ ถือเป็นเรื่องที่กำลังได้รับความสนใจสูงมากจากผู้คนทั่วโลก โดยเฉพาะบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ไม่ว่าจะเป็น Microsoft, Google, Facebook, Amazon หรือ Apple ต่างก็ให้ความสนใจนำปัญญาประดิษฐ์นี้มาใช้ในกลยุทธ์การขายและการตลาดกันอย่างดุเดือด
ทำไมเราจึงต้องสนใจ AI ล่ะ?
แล้ว AI เกี่ยวอะไรกับเรา?
AI เป็นสาขาวิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่ผู้เชี่ยวชาญและนักวิจัยต่างโหมกระหน่ำพยายามทำให้มัน Intelligent (ฉลาด) มากขึ้นๆ จนถึงขนาดมีการนำไปทำภาพยนตร์ว่า AI จะครองโลก และมนุษย์จะไม่สามารถควบคุมมันได้ เพราะเราทำให้มันซุปเปอร์ฉลาดยิ่งกว่าความสามารถของมนุษย์น่ะซิ
ระยะหลังนี้เราจะได้ยินเรื่องราวของ AI กันจนก้นร้อน ต้องรีบตามเทรนด์ให้ทันว่ามันเกี่ยวอะไรกับฉันหว่า ถึงคุณจะไม่อยากเกี่ยวกับมัน แต่มันมาเกี่ยวกับคุณแล้วล่ะ ไม่ว่าจะเป็นทางด้านอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ด้านการผลิต ด้านการแพทย์ และอีกหลายๆ ด้าน แม้กระทั่งด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า
เอาล่ะซิ…..แล้วคุณจะไม่สนใจมันซักนิดได้ไง
คำศัพท์สำคัญเกี่ยวกับ AI Marketing ที่ควรรู้
1. Artificial Intelligence (AI) คือศาสตร์แห่งการสร้างเครื่องจักรที่ทำสิ่งต่างๆ ที่คิดว่าเป็นอัจฉริยะหากทำโดยมนุษย์
2. Machine Learning คือ ชุดย่อยของ AI ที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้ได้โดยไม่ต้องตั้งโปรแกรมไว้อย่างชัดเจน กรณีการใช้งานโดยทั่วไปในการเรียนรู้ด้วยเครื่องจักร ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพ (เมื่อเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้) การระบุ (การแยกความหมายจากรูปภาพหรือข้อความ) การตรวจจับความผิดปกติ (การแยกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนอกบรรทัดฐาน และการแบ่งกลุ่ม ตามลักษณะที่อนุมานหรือเป็นที่รู้จัก)
3. Content intelligence คือการประยุกต์ใช้ AI ในการจัดการเนื้อหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งความเข้าใจและการจำแนกประเภทเนื้อหาเพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและการวัดผลการดำเนินงาน
4. Predictive marketing คือการนำแอพพลิเคชั่น AI ไปใช้ในการทำการตลาดโดยปกติจะระบุกลุ่มเป้าหมายทำนายสิ่งที่พวกเขาอาจสนใจและแนะนำเนื้อหาหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ถัดไปที่ดีที่สุด
Sources: Content Marketing Institute
แค่ศัพท์ 4 ตัวนี้ก็ทำเอานักการตลาด นักเขียนบทความ นักขาย นักวิเคราะห์การตลาด นักบริหาร เริ่มหนาวๆ ละ
แล้วเราจะทำอย่างไรที่จะควบคุม AI โดยที่ไม่ตกงานและตกเทรนด์ล่ะ
คำตอบก็คือ คุณต้องศึกษาหาเครื่องมือ AI ที่สามารถนำมาใช้กับงานด้านการตลาด การขาย การบริการลูกค้า และการวิเคราะห์ผล เพื่อเสริมศักยภาพแผนการตลาดของคุณ โดยที่คุณเป็นนายของมันและสั่งให้มันทำงานให้คุณอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเราขอแนะนำเครื่องมือ AI ที่จะช่วยงานการตลาดของคุณให้เป็นเรื่องง่ายในการเสริมภาพลักษณ์ธุรกิจที่ทันสมัยและสร้างความมั่นใจต่อลูกค้า
อยากรู้ก็ Scroll Down……
5 แนวทางที่ AI ช่วยงานการตลาดและการขายได้อย่างเยี่ยมยอด พร้อมแนะนำเครื่องมือที่ใช้งานได้จริง
หลายคนยังคงคิดว่า AI เป็นแค่วิทยาศาสตร์, เรื่องเกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์, และทฤษฎีที่ใช้ในการศึกษาวิจัย แต่ที่จริงแล้ว AI ได้ถูกนำมาสร้างให้เป็นรูปธรรมมากขึ้นแล้ว ถ้าจะเปรียบ AI กับคนก็ต้องบอกว่า AI ยังเป็นเด็กเล็กอยู่ แต่เป็นเด็กที่โตไวมากๆ เพราะได้รับการอัดฉีดสารเร่งความเติบโต ก็เพราะหลายสำนักต่างทุ่มทุนในงานวิจัยเพื่อสร้างให้ AI มีความอัจฉริยะมากขี้นโตขึ้น คิดและตัดสินใจเลือกสิ่งต่างๆ หรือแม้ตอบคำถามได้เหมือนผู้ใหญ่ และเป็นผู้ใหญ่ที่อัจฉริยะมากที่สุดคนหนึ่ง
AI ถูกนำมาสร้างให้เป็นรูปธรรมในการใช้งานได้จริงในหลายสาขาอาชีพ แต่วันนี้เราจะมาพูดเฉพาะ AI ที่สามารถนำมาใช้กับงานด้านการตลาดได้จริง พร้อมแนะนำเครื่องมือที่น่าสนใจสำหรับนักการตลาดด้วยค่ะ
มาดูกันว่า 5 แนวทางที่ AI ช่วยงานการตลาดและการขายได้อย่างเยี่ยมยอดมีอะไรบ้าง และเครื่องมือที่ Shifu แนะนำมีอะไรบ้าง
อ่านต่อเรื่อยๆ อย่าเพิ่งท้อนะ
1. AI ช่วยคุณสร้างแบรนด์ด้วยภาพลักษณ์ที่ทันสมัย
ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง หรือขนาดใหญ่ คุณคงมีเว็บไซด์ของธุรกิจเพื่อช่วยสร้างโอกาสในการเข้าถึงแบรนด์ถ้าใครยังไม่มีแนะนำว่าควรสร้างเว็บไซด์ของธุรกิจค่ะ เพราะการที่คุณมีเว็บไซด์ก็เปรียบเหมือนคุณมีสำนักงานถาวร แต่เป็นสำนักงานออนไลน์ที่ใครๆ ก็เข้ามาชมสินค้า บริการ หรือหาเบอร์ติดต่อกับคุณได้ง่ายๆ 24 ชั่วโมง แม้ขณะคุณนอนหลับคุณก็อาจได้รับอีเมล์ติดต่อจากผู้สนใจสั่งซื้อสินค้าหรือจองบริการของคุณผ่านเว็บไซด์ได้ง่ายๆ
จะสร้างเว็บไซด์แต่ไม่ถนัดด้านใช้โปรแกรม ไม่ต้องห่วงค่ะ เพราะตอนนี้ AI สามารถช่วยคุณสร้างเว็บไซด์ที่ช่วยเสริมภาพลักษณ์ที่ทันสมัยให้กับแบรนด์ของคุณแบบชนิดที่เรียกว่า แค่ใส่ข้อมูลที่ต้องการ AI ก็จะช่วยออกแบบและจัดวางให้คุณอย่างสวยงามเลยล่ะ
เครื่องมือแนะนำ: Firedrop เป็นเครื่องมือช่วยสร้าง Landing Page ด้วย Sacha, A.I. Designer เพียงแค่ถาม Sacha ทุกอย่างแล้วคุณเธอก็จะช่วยออกแบบ Landing Page ให้อย่างง่ายดายราวกับมีนักออกแบบเว็บไซด์มืออาชีพส่วนตัวเลยล่ะ
นอกจากนี้คุณยังสั่งให้มันหาสีที่เหมาะสม หาตัวอักษรที่สวยๆ จัดรูปแบบให้เหมาะกับเนื้อหาของคุณ แล้วสั่ง Publish เว็บไซด์ได้เพียงแค่บอก Sacha ว่าคุณต้องการทำอะไร เหมือนสั่งงานลูกน้องในออฟฟิสนั่นแหละ แต่สำหรับ Sacha เธอทำงานทุกเวลาที่คุณต้องการ ต้องการเวลาไหน อย่างไร หล่อนจัดให้หมด ไม่เพียงเท่านี้หล่อนยังอัจฉริยะขนาดที่ว่าสามารถออกแบบให้เป็นเอกลักษณ์เฉพาะที่เหมาะกับบุคลิกภาพของคุณด้วยไม่ว่าจะเป็นตัวอักษร โทนสี ที่เข้ากับรสนิยมของคุณโดยใช้รูปลักษณ์และความรู้สึกของแบรนด์เป็นเกณฑ์ เรียกได้ว่า Sacha คือ คู่มือแบรนด์ดิจิทัลอัตโนมัติในแบบฉบับของคุณ ไม่ว่าเนื้อหาจะเป็นอย่างไรแม้แต่ภาษาไทยหล่อนก็ออกแบบให้เหมาะกับแบรนด์และรสนิยมของคุณได้
คุณสามารถคุยกับ Sacha จากมือถือแล้วดูความเปลี่ยนแปลงบน Desktop ไปพร้อมๆ กันด้วยนะ และที่ชอบมากคือ ฟรี!
อยากรู้จัก Sacha แล้วสิ…..ชมวิธีใช้เพิ่มเติมในวีดีโอเลยค่ะ
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=uqD5rzQT85c]
2. AI ช่วยคุณทำ SEO ที่ได้ผลดีกว่าในการค้นหา
AI ได้ถูกนำมาใช้ในการค้นหาคำหลักที่ไม่เพียงแค่วลีสั้นๆ เท่านั้น ตัวอย่างเช่น Google RankBrain ที่ทำงานด้วยระบบการค้นหาที่ทำความเข้าใจบริบทรวมทั้งเนื้อหาของไซด์ RankBrain สามารถเดาความหมายของคำได้อย่างชาญฉลาดแม้จะเป็นคำหรือวลีที่ไม่เคยพบมาก่อน
RankBrain จะเปลี่ยนวิธีการทำ SEO ทำให้การค้นหาคำหลักแล้วใส่ในเนื้อหาจะไม่มีผลอีกต่อไป เพราะ AI สามารถจัดอันดับหน้าเว็บตามเนื้อหาที่มีอยู่และข้อมูลที่ไม่มีในเว็บด้วยเงื่อนไขและแนวคิดที่เกี่ยวข้องซึ่งทำให้มีการเชื่อมโยงที่กว้างขึ้นและทำให้วลีคำหลักมีความสำคัญน้อยกว่าในการจัดอันดับ SERP (Search Engine Results Pages)
AI ในโลกของ SEO จึงสามารถเน้นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดและมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณซึ่งเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์อย่างมหาศาลในการแข่งขันที่เหนือกว่า
ระบบ AI / SEO จะช่วยให้เนื้อหารูปแบบและรูปแบบเว็บประสบความสำเร็จทั้ง SERP และกับผู้ใช้
Google ได้ปรับปรุงวิธีการค้นหาคำหลักด้วยเสียง (Voice Search) และภาพ (Visual Search) Google เปลี่ยนแปลงและปรับปรุงอัลกอริทึมการค้นหาเกือบทุกวันและนักการตลาดต้องตระหนักถึงสิ่งนี้และมั่นใจว่าเนื้อหาของตนจะได้รับการปรับให้เหมาะสมตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้
AI ช่วยคุณทำ SEO ที่ได้ผลดีกว่าในการค้นหาอย่างไร เรามีเครื่องมือ AI / SEO ที่อยากแนะนำค่ะ
เครื่องมือแนะนำ: Torch เป็นเครื่องมือทางธุรกิจ e-commerce ที่ใช้การหาข้อมูลด้วย Machine Learning และ AI ที่ทำงานโดยอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดเงินและช่วยให้ธุรกิจเติบโตขึ้น
การทำงานของ Torch คือ มันจะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณช่วยให้คุณสามารถให้บริการออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้นโดยไม่ต้องใช้แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
– คุณสามารถจัดการพื้นที่คลังสินค้าและพื้นที่เก็บสินค้า ช่วยในการขนส่งสินค้าแบบเรียลไทม์และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายของคุณ
– คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่สวยงามและตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์ภายในไม่กี่นาทีกับระบบการออกแบบเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและช่วยคุณสร้างเว็บไซด์จากความหยั่งรู้ของ AI
– มันจะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าและคู่แข่งของคุณ เพื่อช่วยในการจัดการปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจของคุณแม้ในเวลาที่คุณกำลังสนุกสนานกับเพื่อนๆ หรือครอบครัว
– มันจะเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณและจะจัดหารายการที่สามารถนำไปใช้ในการขยายธุรกิจของคุณ ราวกับการมีพนักงานทำงานให้คุณตลอด 24 ชั่วโมง
– อัลกอริธึมของ Torch จะเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณโดยมันสามารถเปลี่ยนแปลงตำแหน่งผลิตภัณฑ์และการเลือกโฆษณาแบนเนอร์ที่เหมาะกับลูกค้านั้น และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเว็บไซต์ของคุณสร้างขึ้นมาสำหรับพวกเขา
– ระบบด้านการตลาดอีเมลของ Torch จะช่วยเสริมความมั่นใจได้ว่าการติดต่อที่สำคัญกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายจะประสบความสำเร็จแม้ในขณะที่คุณอยู่นอกสำนักงานก็ตาม
คุณสามารถทดลองใช้เครื่องมือนี้ได้ ฟรี! แล้วลองประเมินผลดูนะคะว่าน่าสนใจไหม ระบบรองรับภาษาอังกฤษเป็นหลัก แต่น่าจะพอให้ประโยชน์กับผู้ใช้คนไทยบ้างไม่มากก็น้อยค่ะ แนะนำว่าลองเล่นดูว่าเหมาะสมกับธุรกิจคุณหรือไม่นะคะ…
3. AI ช่วยให้การทำ Content ง่ายและดึงดูดใจผู้อ่าน
“การสร้างเนื้อหา” อาจเป็นคำที่ค่อนข้างคลุมเครือ แต่เราสามารถแบ่งเนื้อหาออกเป็น 3 ส่วนใหญ่ ๆ ได้แก่
– การคิดเนื้อหา
– การผลิตเนื้อหา
– การโปรโมทเนื้อหา
เนื้อหาเป็นฟิลด์ที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เนื้อหามีตั้งแต่การทวิตในทวิตเตอร์ไปจนถึงการสร้างภาพยนต์ระดับโลกของฮอลลีวู้ดเลยล่ะ
เรามักคิดถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) ภายในอุตสาหกรรมของเราในแง่ของกระบวนการและการคำนวณ หรือการซื้อสื่อโฆษณา เป็นต้น โดยไม่ทันคิดว่าอัลกอริทึมกำลังเข้าแทรกแซงในระดับที่ซับซ้อนมากขึ้น การพยายามสร้างระบบ AI ขึ้นมาเพื่อช่วยให้เรามีเวลาในการสร้างสรรค์งานหรือผลิตเนื้อหาและวางกลยุทธ์แคมเปญมากขึ้นทำให้นักการตลาดอาจนึกไม่ถึงว่ามันมีความอัจฉริยะมากจนสามารถสร้างบทความได้แทนเรา
คุณรู้หรือไม่ว่าคุณได้เคยอ่านอย่างน้อยหนึ่งบทความที่เขียนขึ้นทั้งหมดโดยอัลกอริทึม
ตั้งแต่ต้นปี 2015 Associated Press ได้อาศัยอัลกอริทึม AI เพื่อสร้างบทความใหม่ ๆ กว่า 3,000 บทความในแต่ละไตรมาส นักข่าวหุ่นยนต์เหล่านี้ได้รับมือกับงานด้วยประสิทธิภาพและความแม่นยำที่น่าทึ่ง แต่สำหรับตอนนี้ความสามารถของ Robot journalists ยังค่อนข้างจำกัดอยู่เพราะผู้สื่อข่าวหุ่นยนต์ส่วนใหญ่จะครอบคลุมเรื่องราวที่เป็นข้อเท็จจริงและง่ายต่อการรายงานเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คะแนนกีฬา การอัปเดตหุ้น และการคาดการณ์สภาพอากาศ ที่ข้อมูลง่ายต่อการเข้าใจ
Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2018 “20% ของเนื้อหาทางธุรกิจทั้งหมดจะถูกประดิษฐ์ขึ้นโดยเครื่องจักร”
Elon Musk คิดว่าเครื่องคอมพิวเตอร์จะสามารถทำอะไรก็ได้ที่มนุษย์สามารถ “ภายในปี 2030 ถึง 2040”
และเมื่อไม่นานมานี้ Google ได้ลงทุนกว่า 800,000 ดอลลาร์ ในการริเริ่มของสมาคมสื่อมวลชนเพื่อสร้างข่าวโดยใช้ AI เท่านั้น
ดูจากสถิติแล้วการเดินไปสู่เนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ หรือ AI-led ดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่จะเกิดแน่นอน แต่ความเป็นจริงแล้วการพัฒนาไปถึงจุดนั้นมันซับซ้อนกว่าที่คิด ซึ่งคงต้องใช้ระยะเวลาในการวิจัยอีกนานพอควรค่ะ
สำหรับ AI แล้วการทำเนื้อหาไม่ได้มีเพียงการเขียนบทความเท่านั้น มันยังสามารถนำบทความของคุณมาสร้างเป็นวีดีโอเนื้อหาด้วยอย่างชาญฉลาด
ถ้าอยากรู้จักกับ AI / Video Content Marketing ล่ะก็ เลื่อนลงไปต่อเลยค่ะ
เครื่องมือแนะนำ: Lumen5 “A.I. powered video creation platform that turns blog posts into engaging videos” แค่อ่านสโลแกนก็ทึ่งละ และมันทำงานได้สมบูรณ์จริงๆ ด้วยนะ ที่กล้ายืนยันนั่งยันนี่เพราะได้ลองใช้มากับตัวเองตั้งแต่ช่วงต้นๆ ของโปรเจกเลย จะเรียกว่าเป็นกลุ่มหนูทดลองก็คงไม่ผิด
ถึงแม้ว่าตอนนี้ Lumen5 ยังไม่รองรับภาษาไทยอย่างสมบูรณ์ แต่สำหรับบทความภาษาอังกฤษแล้วถือได้ว่าเป็นเครื่องมือวีดีโอเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมตัวหนึ่ง ก็เพราะ
– Built-in media library รวบรวมทุกสิ่งที่คุณต้องการไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น รูปภาพ (photos) วีดีโอ (videos)และเพลง (Music) และที่สำคัญถูกลิขสิทธิทุกอย่าง ทำให้คุณไม่ต้องกังวลในการใช้งานเพื่อธุรกิจ
– Smart Templates ช่วยสร้างวีดีโอเนื้อหาจากBlogให้คุณอัตโนมัติโดยที่คุณสามารถนำไปใช้ได้เลยหรืออาจปรับเปลี่ยนรูปภาพ วีดีโอ เพลง และแก้ไขเนื้อหาตามความชอบก็ได้
– ใช้งานง่ายโดยที่คุณไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญในการสร้างวีดีโอ เพราะAI จะประมวลผลด้วยระบบภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing Algorithms) ที่ช่วยสรุปเนื้อหาในแต่ละซีนและสร้างStoryboard สั้นๆ สำหรับวีดีโอ เพียงแค่ใส่ลิ้งก์เนื้อหาที่คุณต้องการเท่านั้น
– ด้วยเทคโนโลยี Computer Vision เจ้าAIจะเลือกรูปภาพ หรือวีดีโอ หรือภาพกราฟิกที่เกี่ยวข้องให้อัตโนมัติ
– Machine Learning ช่วยสร้างวีดีโอที่มีคุณภาพโดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญ และยังช่วยคุณประหยัดเวลาในการตัดต่อวีดีโอ อย่างเช่น ระยะเวลาของแต่ละฉากจะถูกกำหนดด้วยอัลกอริทึมโดยขึ้นกับจำนวนคำในฉาก นอกจากนี้มันยังช่วยวางตำแหน่งข้อความที่เหมาะสมกับภาพประกอบและเนื้อหาได้อย่างชาญฉลาด (มันจะไม่วางเนื้อหาบนใบหน้าคนในภาพ เป็นต้น), และไฮไลท์ข้อความที่สำคัญตามสีแบรนด์ของคุณโดยอัตโนมัติ
– สามารถอัพโหลดโลโก้, ใส่Watermark, Call-to-Action และปรับเปลี่ยนรูปแบบได้ตามชอบ
– Download แล้วแชร์ได้ง่ายๆ ในโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, YouTubeหรือInstagram
อัพเดทล่าสุด ตอนนี้คุณสามารถอัพโหลดวีดีโอ หรือ GIF จากไฟล์ของคุณได้แล้ว เป็นฟังก์ชั่นเพิ่มเติมจากการอัพโหลดรูปภาพส่วนตัว แต่มีข้อแม้ว่าต้องถูกต้องตามลิขสิทธินะคะ
ลองชมวีดีโอพรีเซนเทชั่นของเขาดูค่ะ
[vimeo 208930084 w=640 h=360]
สำหรับคอนเท้นภาษาไทยเท่าที่ทำได้ตอนนี้ก็คงเป็นการอัพโหลดวีดีโอของคุณแล้วใช้ Music และตัวเลือกอื่นๆของเขาไปก่อนจนกว่าจะมีการเพิ่มฟังชั่นใหม่ๆ ที่เขากำลังเร่งทำอยู่ค่ะ
สำหรับราคาของเขามีให้เลือกทั้งแบบใช้ฟรีและจ่ายรายเดือน คนที่ต้องการทำเป็นแบบธุรกิจและไม่อยากให้มีเครดิตติดมาในวีดีโอ แนะนำให้เลือกจ่ายเป็นรายปีเพราะเขาให้ส่วนลดอีก 20% ค่ะ
4. AI ช่วยให้การโปรโมทสินค้าและทำโฆษณามีประสิทธิภาพ
การโปรโมทสินค้าและทำโฆษณาด้วยนวัตกรรมเทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วจนแทบจะติดตามไม่ทันได้สร้างความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ ที่ทั้งน่าตื่นเต้นและน่ากลัว ก็เพราะได้มีการนำ AI มาใช้ในอุตสาหกรรมการโฆษณาแล้วน่ะสิ
อย่างที่ทราบกันว่า AI จะสามารถคิดได้เช่นเดียวกับมนุษย์ ซึ่งก็หมายความว่าหน้าที่ของผู้ลงโฆษณาในการเลือกซื้อสื่อที่เหมาะสม, การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เหมาะสม, การปรับแต่งความคิดสร้างสรรค์, การเพิ่มประสิทธิภาพในการเสนอราคา และหน้าที่อื่นๆ ที่นักโฆษณาสามารถทำได้ เจ้า AI ก็ทำได้โดยใช้ข้อมูลทั้งหมดมาประมวลผลได้แม่นยำและรวดเร็วกว่ามนุษย์ นอกจากนี้ AI ยังช่วยวิเคราะห์ผลลัพธ์ให้เสร็จสรรพด้วย
ถ้าคุณคิดว่านี่เป็นเพียงการสร้างหนังฮอลลีวู้ดแค่นั้น คุณอาจวางใจมันมากเกินไปเพราะในหลายเอเยนซีได้นำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้อย่างจริงจังในการสร้างแบรนด์, ช่วยตัดสินใจในการทำโฆษณา, ช่วยออกแบบการโฆษณา, จนถึงการช่วยวิเคราะห์ผลลัพธ์ และแก้ไขปรับปรุงให้เหมาะกับกุล่มเป้าหมายและพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างแม่นยำ หรือที่เรียกว่า Retargeting นั่นเองค่ะ
ถ้าพูดถึงตรงนี้ คงอยากรู้แล้วว่าพวกสำนักโฆษณาระดับมืออาชีพเขาใช้ AI มาช่วยอย่างไร คำตอบก็คือ เขาใช้เครื่องมือที่สร้างให้ AI สามารถทำงานแทนนักโฆษณาได้อย่างยอดเยี่ยม ซึ่งก็มีเครื่องมือหลากหลายตามวัตถุประสงค์การใช้งาน และเครื่องมือที่เรานำมาแนะนำสำหรับการทำ Retargeting ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี ก็อยู่ด้านล่างนี้แล้วค่ะ
เครื่องมือแนะนำ: Datacratic เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดทางหนึ่งในการทำ Retargeting เพราะคุณจะจ่ายตังค์ต่อ Conversion เท่านั้น
นอกจากนี้มันยังมีข้อดีอื่นๆ อีก เช่น
– โซลูชั่นในการกำหนดเป้าหมายใหม่จะมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคเป็นหลัก
– ใช้ Feedback จากการทำการสำรวจความคิดเห็นผู้ชมที่เข้ามาดูเว็บไซด์ในการทำ Retargetingแทนการทำจากสมมติฐานเกี่ยวกับผู้ชมของคุณซึ่งมักจะผิดเป้าหมาย
– AIของ Datacratic ได้รับรางวัล OCTAS ในด้านนวัตกรรมและรางวัลDigiday Signal Honorซึ่งเป็นหลักประกันในความเป็นมืออาชีพระดับFirst-class
– ใช้เทคโนโลยี AI-powered ในการเพิ่มประสิทธิภาพการซื้อสื่อโฆษณาที่ดีที่สุด ที่ช่วยให้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณได้ผลมากขึ้น
– ดูแลโดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญในการทำRetargeting ด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
– เก็บรวบรวมความคิดเห็นจากผู้เข้าชมเว็บไซด์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลกลุ่มเป้าหมายของคุณมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน และเหมาะสำหรับแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ทั้งหมดของคุณอย่างต่อเนื่อง
– เป็นโซลูชันที่ได้รับการไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำในการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ ตัวอย่างเช่น TELUS ใช้ Datacratic และมีอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 135% และมี Conversion โดยรวมเพิ่มขึ้น 98% จะเห็นได้ว่าเป็นตัวเลขที่สูงเลยล่ะ
สำหรับในส่วนของราคาคงต้องสอบถามเป็นรายๆ ไป เนื่องจากคุณจะจ่ายต่อ Conversion เท่านั้นค่ะ
5. AI ช่วยสร้างความเชื่อมั่นกับกลุ่มเป้าหมายและเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
คุณคงเคยได้ยินคำว่า Chatbot มาบ้างแล้ว หลายบริษัทได้นำเจ้า Chatbot หรือ AI มาใช้ในกลยุทธ์การให้บริการลูกค้า ซึ่งเจ้า Chatbot นี้ก็มีอยู่สองแบบ คือ
– แบบที่สามารถตอบโต้โดยตรงกับลูกค้า (Front-end chatbot) ที่ใช้กับการตอบคำถามทั่วไป คำถามง่ายๆ ที่ไม่ซับซ้อนที่ลูกค้าจะได้คำตอบแบบตรงไปตรงมา โดยสนทนาตรงกับ AI
– แบบที่ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในบทสนทนา (AI assist customer service) ซึ่งลูกค้าจะสนทนากับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการโดยมี AI เป็นผู้ช่วยในการหาคำตอบที่เหมาะสมที่สุดให้เจ้าหน้าที่ตอบ เจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขหรือจัดรูปแบบคำตอบได้ตามความเหมาะสม
Chatbot มันคืออะไรนะ?
Chatbots คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนากับมนุษย์ แต่ chatbots ไม่ใช่ AI ซะทั้งหมดและมีความแตกต่างกันมาก chatbots บางตัวจะตอบคำถามด้วยการเขียนโปรแกรมไว้ล่วงหน้า เพื่อให้มีคุณสมบัติเป็น AI chatbots ต้องมีการปรับปรุงให้สามารถมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้และรู้จักวลีมากกว่าสองสามคำค่ะ
AI Chatbot เป็นที่สนใจของธุรกิจขนาดใหญ่มาก เพราะมันสามารถช่วยงานบริการลูกค้าจำนวนมหาศาลได้อย่างดีและทำงานตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีการพักผ่อน ทำให้หลายบริษัทเริ่มหันมาลงทุนซื้อเครื่องมือนี้มาช่วยงานมากขึ้น
เครื่องมือ AI Chatbot ที่เรานำมาแนะนำนี้เรียกได้ว่ามีคุณสมบัติดีและเหมาะกับธุรกิจทุกขนาด จะดีแค่ไหนลองอ่านดูค่ะ
เครื่องมือแนะนำ: Livechat24-7 เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การแชทสดง่ายขึ้น ประหยัดเวลามากขึ้น และยังช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ ด้วยฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้การใช้ Facebook Bot ง่ายและสะดวกโดยไม่ต้องใส่โค๊ด
และยังมีคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมาย เช่น
– แอปพลิเคชันมือถือ Androidและ iOSของ Livechat24-7 ช่วยให้คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ
– คุณสามารถสร้างคำตอบไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย Bot เรียนรู้ที่จะจับคู่คำถามกับคำหลักที่เกี่ยวข้องที่คุณให้ไว้แล้วจับคู่ชุดคำตอบโดยอัตโนมัติ
– เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการปรับเปลี่ยนคุณสามารถลบเนื้อหาที่ไม่พึงประสงค์ได้ด้วยคลิกเดียว
– เมื่อคุณไม่อยู่ Bot จะทำงานด้วยตัวเองและให้การช่วยเหลือลูกค้าอย่างเป็นมิตรตลอด 24 ชั่วโมง
– คุณสามารถปรับเปลี่ยนจาก Bot มาเป็นแชทสดกับคุณได้เพียงแค่คลิกปุ่ม
– หาก Bot ไม่สามารถตอบคำถามได้เองมันจะโอนการสนทนาไปยังตัวแทนบริการลูกค้าเพื่อแชทสดทันที ทำให้การสนทนาต่อเนื่องโดยที่ลูกค้าไม่รู้สึกถึงความแตกต่าง
– Botจะช่วยตัวแทนทำงานได้รวดเร็วขึ้นในการหาคำตอบที่เกี่ยวข้อง เพียงแค่พิมพ์คำหลักเจ้า Bot ก็จะหาคำตอบที่ดีที่สุดแล้วพิมพ์ตอบให้คุณอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าประทับใจในบริการที่รวดเร็วทันใจ
– ช่วยปิดการขายเพิ่มเติมแม้ว่าคุณจะไม่อยู่ Bot จะให้บริการลูกค้าแทนตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปิดยอดขายได้มากขึ้นนอกเวลาทำการปกติ มันสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ ให้คำแนะนำในการซื้อและนำลูกค้าไปสู่ขั้นตอนปิดการขาย
– นอกจากนี้เขายังมีการผนวกรวมกับแอปพลิเคชั่นยอดนิยม เช่น Slack, HipChatและ Shopifyเพื่อให้ครอบคลุมทุกแพลตฟอร์มของคุณ
เครื่องมือนี้มีทั้งแบบฟรีและเสียเงินขึ้นกับปริมาณการใช้งานต่อเดือนของคุณ หากคุณมีปริมาณการใช้ไม่เกิน 100 แชทต่อเดือนก็สามารถใช้แพ็คเกจฟรีได้ค่ะ
Shifu แนะนำ
ก่อนที่คุณจะตัดสินใจเลือกใช้เครื่องมือ AI เพื่อเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย เราขอแนะนำให้เตรียมข้อมูล เช่น
1. ควรตั้งวัตถุประสงค์และเป้าหมายก่อน เพื่อเป็นแนวทางในการเลือกเครื่องมือที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกับธุรกิจและเป้าหมายของคุณ
2. หากธุรกิจของคุณยังไม่เคยทดลองใช้ AI ในด้านการตลาด แนะนำให้ทดลองใช้แพ็คเกจแบบฟรีก่อน เพื่อศึกษาหาข้อดีข้อเสียก่อนการตัดสินใจเสียตังค์
3. เลือกใช้เครื่องมือฟรี ซัก 2-3 ตัวเพื่อเปรียบเทียบหาตัวที่ดีที่สุด ถูกที่สุด คุ้มที่สุด คลอบคลุมความต้องการมากที่สุด เพื่อการใช้งบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพ
4. เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงเร็วมากเรียกว่าแทบทุกวินาที อย่าเพิ่งทุ่มจนหมดตัว ค่อยๆ เติมเงินไปทีละนิด จนกว่าจะแน่ใจว่าบริษัทที่ให้บริการเขามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องจริงและปรับปรุงโปรแกรมให้ทันสมัยอยู่เสมอ
5. หมั่นศึกษาและไล่จับข่าวของ AI ในด้านการตลาดให้ทันเพราะถ้าคุณช้า คุณจะเชยทันที หรืออาจเสียเปรียบคู่แข่งขันในยุคไทยแลนด์ 4.0 ไปแบบแค่ขอบรองเท้าแตะเส้นก็เป็นได้
ตาคุณแล้ว
เชื่อว่าคุณและคุณหลายคุณคงได้ใช้เครื่องมือ AI กันแล้วโดยอาจนึกไม่ถึง ไม่ว่าคุณจะไปที่ไหนคุณก็ต้องพามันไปด้วย หรือแม้แต่ที่ทำงานและที่บ้าน หรือแม้ระหว่างขับรถ มันคือผู้ช่วยส่วนตัวของคุณ (Personal Assistant)
พวกมันมีชื่อเสียงมาก อย่างเช่น Apple Siri, Microsoft Cortana, Amazon Alexa และ Google Assistant ที่แค่พูด “Hey, Google” หรือ “OK, Google” แล้วถามอะไรก็ได้ที่อยากรู้ แม้แต่ระยะทางไปดวงจันทร์
คุณเคยคุยกับมันหรือยัง?
cr:
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น